物業(yè)公司將合肥保潔外包明確業(yè)務(wù)范圍、規(guī)范和費(fèi)用，交給專業(yè)清潔公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。管理好外包清潔可以使各類物業(yè)清潔更加系統(tǒng)，有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制成本。

 

　　清潔外包一般分為四個(gè)步驟：一是準(zhǔn)備階段-外包前期準(zhǔn)備；二是準(zhǔn)備階段-外包清潔公司的結(jié)算；三是實(shí)施措施階段-管理運(yùn)行；四是總結(jié)提升階段-提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　第1階段:提前準(zhǔn)備-外包準(zhǔn)備

 

　　1、謹(jǐn)慎選擇保潔公司。

 

　　選擇合作伙伴是管理外包清潔的第1步。目前，清潔公司多為民營(yíng)企業(yè)，管理能力和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。由于成立清潔公司注冊(cè)資本少，準(zhǔn)入門檻低，許多原底層清潔領(lǐng)導(dǎo)工作一兩年，吸引一群人注冊(cè)清潔公司成為老板，這些人往往以低價(jià)、低服務(wù)水平承接業(yè)務(wù)。真正的規(guī)模和等級(jí)并不多，所以物業(yè)公司在選擇合作伙伴時(shí)必須小心。必須采用招標(biāo)方式，在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，至少邀請(qǐng)三家清潔公司投標(biāo)。這樣，通過(guò)投標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格比較等方面的比較，選擇合作伙伴。根據(jù)投標(biāo)選擇的合作伙伴一般實(shí)力較強(qiáng)，服務(wù)水平、社會(huì)信用良好，價(jià)格基本在企業(yè)計(jì)算控制范圍內(nèi)。

 

　　2、對(duì)合作伙伴利潤(rùn)的調(diào)查是必不可少的。

 

　　一些清潔公司為了招標(biāo)會(huì)夸大其業(yè)績(jī)，為了避免盲目選擇的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查初選目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)效益。一是調(diào)查實(shí)施服務(wù)的委托單位，調(diào)查其服務(wù)水平，調(diào)查委托人對(duì)受托人的建議和評(píng)價(jià)。二是了解我們初選目標(biāo)的聲譽(yù)和信譽(yù)。三是觸摸擬選擇清潔公司的員工，調(diào)查員工的工作情況、精神風(fēng)貌和公司管理情況，掌握公司管理是否規(guī)范。

 

　　3、各種承諾在簽訂委托協(xié)議時(shí)都要到位。

 

　　（1）簽訂委托協(xié)議時(shí)，必須明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益，明確責(zé)任劃分。

 

　　（2）明確委托范圍和實(shí)現(xiàn)規(guī)范。

 

　　(3)明確入場(chǎng)保潔人員的組成和管理結(jié)構(gòu)。

 

　　(4)明確清潔過(guò)程和檢測(cè)監(jiān)督責(zé)任。

 

　　(5)明確特殊天氣、特殊時(shí)期的清潔。

 

　　(6)明確各種清潔設(shè)備、用具由哪一方購(gòu)買提供，如場(chǎng)地、外垃圾桶、地氈、各種警示牌等。

 

　　（七）明確違約責(zé)任和處罰規(guī)定。

 

　　第2階段:入場(chǎng)準(zhǔn)備-外包保潔公司入駐

 

　　1、為清潔公司提供必要的工作、生活場(chǎng)所和場(chǎng)所。

 

　　物業(yè)公司應(yīng)分配清潔管理人員辦公室、員工服裝更換室、用餐場(chǎng)所、儲(chǔ)存清潔、清潔機(jī)械設(shè)備、工具和各種清潔材料所需的倉(cāng)庫(kù)。

　　2、做好兩個(gè)公司管理制度的銜接。

 

　　清潔公司有自己的管理計(jì)劃，物業(yè)公司也應(yīng)該有清潔監(jiān)督機(jī)制。清潔外包后，整合兩家公司的管理制度，滿足物業(yè)本身的清潔工作需要。堅(jiān)持有效推進(jìn)整合后的管理體系。

 

　　3、做好企業(yè)文化融合工作。

 

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的公司文化，決定了企業(yè)的形象。清潔外包雖然移交給清潔公司，但其清潔公司的企業(yè)文化在一定程度上影響了物業(yè)公司的形象。因此，要整合所服務(wù)的清潔公司的公司文化，不能與自己的公司文化有很大的差異。外包清潔公司應(yīng)該更大地融入自己的公司文化。

 

　　第3階段：實(shí)施措施-管理運(yùn)行

 

　　1、物業(yè)公司要正確對(duì)待合肥保潔外包工作。

 

　　清潔外包確實(shí)可以降低管理成本和成本。但外包不是一個(gè)包，什么都不管。物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的全面管理，自然包括清潔工作，所以不能放松對(duì)清潔工作的監(jiān)督，不能放手。定期管理工作態(tài)度、精神、工作紀(jì)律和工作流程。

 

　　2、關(guān)鍵工作部門應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任：根據(jù)自身管理模式明確清潔工作主管機(jī)構(gòu)，相應(yīng)管理部門制定完善的檢查制度，制定有效高效的檢查計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)。

 

　　A、年初，外包單位制定年度計(jì)劃，按年度計(jì)劃制定月度工作、消毒計(jì)劃和月度工作報(bào)告服務(wù)中心

 

　　B、日常清潔衛(wèi)生由客戶服務(wù)部職工監(jiān)督區(qū)域衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量不合格，應(yīng)向清潔外包企業(yè)主管發(fā)出整改通知，整改后管理員進(jìn)行復(fù)查。

 

　　C、每周綜合管理主管根據(jù)保潔主管月工作檢查表進(jìn)行抽查監(jiān)督。

 

　　D、每月，服務(wù)中心主任帶領(lǐng)各部門主管開(kāi)展園區(qū)綜合檢查工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考核表》，并要求限期整改。

　　檢查步驟可靠易用，真正控制清潔質(zhì)量。每次檢查后，應(yīng)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取改進(jìn)措施，并跟蹤整改情況，直至完全整改達(dá)到合同約定的規(guī)范，充分有效地保證外包物業(yè)的清潔質(zhì)量。

 

　　3、加強(qiáng)安全防范，履行提醒責(zé)任。

 

　　很多物業(yè)(尤其是營(yíng)業(yè)性物業(yè))因?yàn)榍鍧嵐ぷ鞑坏轿欢さ共⒉簧僖?jiàn)。雖然物業(yè)的清潔外包轉(zhuǎn)移了部分損害賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，但作為物業(yè)管理者，物業(yè)公司仍承擔(dān)安全防護(hù)提醒的責(zé)任。一旦外來(lái)人員摔倒，受影響大的是物業(yè)公司本身。因此，我們不能在安全防護(hù)上放松或冒險(xiǎn)。在安全方面，我們應(yīng)該對(duì)委托的清潔公司提出明確的要求:(1)特殊情況下，拖地后，需要在潮濕的地面上豎立警示標(biāo)志，并提醒客戶。(2)極端天氣，如雨雪天，需要在進(jìn)出口、大廳等處豎立“小心滑”警示標(biāo)志。(3)高空作業(yè)時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施。(4)清潔外墻時(shí)，需要在下面拉好警界線，圈出警示范圍，并有專人照顧。

 

　　第4階段:總結(jié)提升-提升服務(wù)質(zhì)量

 

　　1、堅(jiān)持定期維護(hù)評(píng)價(jià)體系。清潔外包后，作為物業(yè)公司日常監(jiān)督管理不可或缺的一部分，定期中高層合作檢查可以提高清潔質(zhì)量。畢竟，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，清潔公司會(huì)分析問(wèn)題，無(wú)論是人員安排不科學(xué)，還是清潔工作技能問(wèn)題，還是清潔工具問(wèn)題，清潔公司會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，從源頭上實(shí)施整改。這樣的檢查每月至少進(jìn)行一次，檢查后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，雙方共同形成檢查報(bào)告，作為物業(yè)公司的清潔工作數(shù)據(jù)歸檔。

 

　　2、適度參加清潔公司的培訓(xùn)。物業(yè)公司工作部門參加清潔公司培訓(xùn)有幾個(gè)好處：一是了解清潔工的技能，了解培訓(xùn)中清潔工作的基本知識(shí)，有利于今后的監(jiān)督工作。其次，參加培訓(xùn)可以及時(shí)將公司文化傳遞給清潔工，使清潔工了解物業(yè)公司，讓清潔工有榮譽(yù)感，提高學(xué)生的工作熱情。

 

　　3、將合肥保潔外包管理納入質(zhì)量認(rèn)證體系。將外包清潔管理納入質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)外包清潔進(jìn)行流程管理；規(guī)范清潔工作流程，實(shí)施程序管理，從根本上保證外包清潔質(zhì)量。作為外包物業(yè)的經(jīng)理，只需要對(duì)自己的物業(yè)高度負(fù)責(zé)，有嚴(yán)格、細(xì)致、精細(xì)的工作要求，經(jīng)常與合作伙伴溝通，善于總結(jié)工作實(shí)踐，其他主要工作就會(huì)蓬勃發(fā)展。